전체 주문/배송 반품/교환 회원정보 및 사이트이용

•   회원정보는 어디서 수정 가능한가요?

  홈페이지 > MY INFO 에서 정보수정이 가능합니다.

  
  

  단, 이름, 아이디는 개인정보에서 변경하실 수 없습니다.

  변경이 안되시는 경우엔, 고객센터(070-7772-3538)로 문의 주시기 바랍니다.

•   제품 사용 후 부작용으로 인한 교환/반품의 경우

  발송일 기준 20일 이내로 CS센터에 접수를 해주셔야 하며, 아래 내용을 꼭 첨부해 주셔야 원활한 처리가 가능합니다.

  * CS접수: 엘리메르 카카오톡(@엘리메르)/문의게시판

  * 본 품의 내용물이 2/3이상 남아있어야 합니다.

  * 피부 부작용을 증명할 수 있는 전, 후 사진이 필요합니다.

  * 해당 제품으로 인한 트러블이라는 피부과 전문의의 확진서가 필요합니다.

  
  

  제품의 사용방법을 준수하지 않은 경우 제품 환불에 제한이 있을 수 있습니다.

  
  

•   교환,환불은 어떻게 진행이 되나요/주문 취소 했는데 배송이 되었어요

  먼저 불편을 드려 죄송합니다.

  Q&A게시판이나 고객센터(070-7772-3538)로 연락주시면 빠른 회수 도와드리겠습니다

  
  

  로그인 후 마이페이지 > 해당 주문내역 선택 후 > 교환/반품/환불 요청으로도 환불 진행이 가능하십니다.

  회수처리는 저희쪽에서 도와드리니 따로 택배를 보내실 필요가 없습니다.

  
  

  다만 다음과 같은 상황에 따라 배송비 발생 유/무 가 달라질 수 있습니다.

  
  

  
  

  단순변심 : 배송비 발생

  상품 하자 및 판매자 과실 : 배송비 발생 X

  
  

  <교환 및 반품이 가능한 경우>

  
  

  - 인터넷 사이버몰 이용표준약관 제 14조 환급, 반품 및 교환규정에 의거 구매하신 후 30일

    이내에 교환/환불을 받으실 수 있습니다.(해당 기간이 넘은 경우 교환/환불 불가합니다.)

  - 단순 변심, 구매 실수로 인한 교환/반품의 경우 제품을 공급 받으신 날로부터 7일 이내 교환/반품이 가능하며,

    왕복 택배비(5000원)는 고객부담입니다. (단, 본품을 사용하셨을 경우, 교환/반품이 불가합니다.)

  - 샘플이 동봉되는 제품의 경우 샘플 사용 후 맞지 않으시다면

    본품을 사용하지 않은 경우에 한하여 환불 가능합니다. 반품택배비는 고객부담입니다.

  - 제품이 불량이거나 오배송된 경우 제품을 공급받으신 날로부터 7일 이내 교환/반품이 가능하며,

    왕복 택배비(5000원)는 엘리메르에서 부담합니다. (단, 제품 불량을 증명할 수 있는 사진 첨부 필수)

  - 개봉 후 사용 중에는 원칙적으로 환불이 되지 않으나, 제품 사용 전/후 사진과 피부과 전문의 확정진단서를

    엘리메르 카카오톡(@엘리메르)이나 메일(beautyairport@daum.net)로 보내주시면 확인 후 답변드리겠습니다.

  
  

  
  

  <교환 및 반품이 불가능한 경우>

  
  

  - 제품 수령 후, 7일 이상 경과 시 교환/반품이 불가합니다.

  - 제품을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우 교환/반품이 불가합니다.

  - 제품을 개봉하지 않았더라도, 시간의 경과에 의하여

    재판매가 곤란할 정도로 상품가치가 현저히 감소한 경우 교환/반품이 불가합니다.

  - 반품 의사 및 문의 없이 고객 임의로 제품을 반송시킨 경우 교환/반품이 불가합니다.

  - 정상 출고 후 고객 부주의로 택배가 분실된 경우 교환/반품이 불가합니다.

  - 포장 제거, 배송 시 제공된 구성품(박스, 설명서)등이 분실, 훼손된 경우 교환/반품이 불가합니다.

  
  

  
  

  <반송 후 환불처리>

  
  

  무통장입금 / 계좌이체인 경우

  무통장 환불은 예금주/ 은행명/ 계좌번호를 문의게시판에 꼭 기재해 주셔야 빠른 처리가 이루어집니다.

  (고객님의 계좌는 저희에게 노출이 되지 않으니 꼭 게시판 혹은 카카오톡으로 계좌번호 남겨주세요!)

  
  

  카드결제인 경우

  고객님의 상품이 회수처리가 되면 결제취소 도와드리겠습니다.

  카드취소인 경우 2-3일(주말 제외)  승인시간이 소요되는 점 양해 부탁드리겠습니다.

  
  

  <결제 유형에 따른 환불 소요 기간>

  
  

  (1) 무통장입금 : 영업일 3일 이내 진행됩니다. (단 토, 일, 공휴일은 제외됩니다.)

  (2) 카드 결제 : 카드승인 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 승인취소 기간이 3~7일정도 소요될 수 있습니다.

  (3) 포인트 : 주문시 사용하신 포인트는 환불 처리 즉시 돌려드립니다.

  (4) 할인쿠폰 : 주문 후 반품, 환불하신 경우 사용하신 쿠폰은 재사용 하실 수 없습니다.

  
  

•   불량(오배송)이 되었어요

  불량(오배송)을 수령하셨다면 먼저 불편을 드려 죄송하다는 말씀 드리고 싶습니다.

  불량(오배송)일 경우, 070-7772-3538(고객센터)로 연락주시면 처리도와드리겠습니다.

  정확한 배송을 위해 더 많이 노력하겠습니다. 배송비는 저희가 부담하겠습니다.

  
  

  
  

  <반송 후 환불처리>

  
  

  무통장입금 / 계좌이체인 경우

  무통장 환불은 예금주/ 은행명/ 계좌번호를 문의게시판에 꼭 기재해 주셔야 빠른 처리가 이루어집니다.

  (고객님의 계좌는 저희에게 노출이 되지 않으니 꼭 게시판 혹은 카카오톡으로 계좌번호 남겨주세요!)

  
  

  카드결제인 경우

  고객님의 상품이 회수처리가 되면 결제취소 도와드리겠습니다.

  카드취소인 경우 2-3일(주말 제외)  승인시간이 소요되는 점 양해 부탁드리겠습니다.

  
  

  <결제 유형에 따른 환불 소요 기간>

  
  

  (1) 무통장입금 : 영업일 3일 이내 진행됩니다. (단 토, 일, 공휴일은 제외됩니다.)

  (2) 카드 결제 : 카드승인 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 승인취소 기간이 3~7일정도 소요될 수 있습니다.

  (3) 포인트 : 주문시 사용하신 포인트는 환불 처리 즉시 돌려드립니다.

  (4) 할인쿠폰 : 주문 후 반품, 환불하신 경우 사용하신 쿠폰은 재사용 하실 수 없습니다.

•   추가로 입금을 했는데 어디에서 환불 받을 수 있나요?

  결제금액 보다 많은 금액을 입금 하셔서 차액이 발생하는 경우

  두 가지 방법으로 처리를 도와 드리고 있습니다.

  
  

  1. 적립금 지급

  2. 환불계좌로 지급

  
  

  환불계좌로 지급 받기 원하시는 고객님께서는

  고객님의 계좌번호/예금주/은행을 Q&A게시판 혹은 카카오톡에 작성해주세요

  
  

  확인 후 바로 환불 도와드리겠습니다.

  
  

  더 자세한 점은 Q&A 게시판에 문의 남겨주시거나 고객센터(070-7772-3538)로 연락주세요!

•   군부대(사서함) 배송 가능한가요?

  엘리메르는 CJ 대한통운을 이용하고 있습니다.

  
  

  군부대 발송시, 사서함 주소는 우체국 택배만 가능하여

  일반택배 배송시 반품 될 경우가 있으니 주문 전 확인해 주시기바랍니다.

  
  

•   전화로 주문이 가능한가요?

  이제 전화 한통이면 해결되는 전화주문을 이용해보세요!

  전화주문은 고객센터: 070-7772-3538로 접수 해주시면됩니다!

  (단, 전화주문은 결제시스템상 무통장입금 결제만 가능한점 양해부탁드립니다!)

  
  

  입금 계좌번호: 국민 621501-04-161929 (주)뷰티에어포트

•   비회원도 주문할 수 있나요?

  비회원도 주문 가능합니다!

  단 쿠폰, 마일리지 혜택등이 지원되지 않아 다양한 혜택을 원하실 경우 회원가입 후 주문해주시면 됩니다.

•   주문한 제품의 현금영수증/세금계산서를 받을 수 있나요?

  네. 가능합니다. 세금계산서 발행 원하실 경우 문의게시글 혹은 고객센터로 문의주시기 바랍니다

  
  

  현금영수증은 무통장임금/계좌이체로 결제하신 제품만 발행 신청이 가능하며, 입금확인 후 2일 이내에 확인하실 수 있습니다.

  제품 결제 시 페이지에서 신청이 가능하며, 입금 완료 후에도 최대 3개월 이내에 현금영수증 신청이 가능합니다.

  
  

  빠른 처리를 원하시는 분은 고객센터:070-7772-3538 로 연락주세요.

  
  

•   송장번호는 어디서 확인하나요?

  운송장번호는 마이페이지> 주문내역에서 확인가능합니다.

  조회가 어려우실 경우 게시판, 카톡상담, 전화문의주시면 안내드리도록 하겠습니다

•   송장번호를 눌러도 아무것도 뜨질 않아요

  배송조회는 실시간으로 바로 업데이트 되지않는 점 양해 부탁드립니다.

  배송 당일 오후 9시이후로 조회가능합니다.

•   주문 후 배송지 변경 가능한가요?

  배송지 주소 변경을 원하시거나 배송지를 잘못기재하셨을 경우,

  엘리메르 고객센터 070-7772-3538로 연락주세요! 바로 처리해 드리겠습니다.

  
  

  
  

  고객센터 연결이 지연될 경우, 카카오 플러스친구(@엘리메르) 혹은 게시판에 남겨주세요.

•   배송은 언제 되는 건가요?

  엘리메르에서 주문하신 상품은 결제/입금 확인 후 순차적으로 배송됩니다.

  
  

  1. 공휴일 및 주말을 제외한 평일 14시까지 결제완료 건에 한해 당일출고됩니다.

  
  

  2. 배송은 택배사 역량에 따라 다르며, 평균 영업일 기준 1~3일 내로 수령가능합니다

  
  

  3. 거주 지역 택배사 상황에 따라 추가 시일 소요 될 수 있음을 양해 부탁드립니다.

  
  

  
  

  *결제완료 후 평일기준 3일이 지났는데도 상품을 수령하지 못한 경우나  조회시 한 곳에서 멈춰 있을 경우

  엘리메르 고객센터 070-7772-3538으로 문의주세요

  
  

•   입금 확인이 안 돼요

  1. 주문시 입금 예정자와 실제 입금자명이 동일해야 자동 입금 확인 처리 가능( 자동 입금 확인까지 대략 10분 소요)

  
  

  2. 자동 입금처리 불가 사유

  
  

  1) 입금예정자와 실제 입금자명이 다를 경우 (ex. 입금 예정자 홍길동, 실제 입금자 홍길순)

  2) 입금 예정 금액과 실제 입금 금액이 차이가 있을 경우 (ex. 9,900원 입금 필요하나 10,000원 입금)

  3) 입금시 받는 분 통장 표시 내용에 메시지를 기재한 경우 (ex. 엘리메르, 화장품 등)

  
  

  3. 입금 확인이 지연 되는 경우 7일 이후 부터 주문서 자동 취소 처리

  
  

  4. 입금 확인이 지연 되거나 실제 입금자명이 다를 경우 고객센터 070-7772-3538로 연락 주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다.